Preguntas Frecuentes

Última actualización: 17 de julio de 2026

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y tallas en Paula y Pablo Valencia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Una vez preparado y enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar durante periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o controles aduaneros.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Después de enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento.

Podrás utilizarlo para consultar el estado y el recorrido de tu paquete desde nuestra página Rastrear mi pedido. Todos los pedidos incluyen seguimiento.

¿Con qué empresa se envían los pedidos?

Trabajamos con Correos y con otros colaboradores logísticos nacionales e internacionales cuando sea necesario.

La empresa utilizada puede depender del producto, el centro logístico y la dirección de entrega.

¿Desde dónde se envían los productos?

Algunos pedidos se preparan y envían directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos internacionales.

En determinados casos, el envío puede proceder de fuera de España, incluida China. Esto nos permite evitar manipulaciones y envíos intermedios innecesarios.

Cuando compres varios artículos, es posible que se envíen por separado y lleguen en paquetes distintos.

¿El envío es gratuito?

Sí. Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos enviados a las zonas disponibles de España.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias debido a los plazos y trámites logísticos adicionales.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Cuando detectes un error, escríbenos lo antes posible a:

hola@paulapablovalencia.es

Las correcciones deben comunicarse preferiblemente dentro de las primeras 24 horas. Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Consulta primero el código de seguimiento recibido por correo electrónico.

Cuando el pedido lleve más tiempo del plazo estimado sin ninguna actualización, puedes contactar con la empresa de transporte y escribirnos a:

hola@paulapablovalencia.es

Incluye tu nombre completo, número de pedido y el correo utilizado durante la compra.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Antes de enviar cualquier artículo, debes ponerte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección correcta.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a:

hola@paulapablovalencia.es

Incluye:

• Tu nombre completo.
• Tu número de pedido.
• El correo utilizado para realizar la compra.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías claras cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Revisaremos tu solicitud y te enviaremos los siguientes pasos.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Cuando devuelvas un artículo por cambio de opinión, elección de talla o porque ya no lo deseas, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Dependiendo del producto, la dirección aprobada puede corresponder a un proveedor o centro logístico internacional. Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento.

Esto no limita los derechos que te correspondan legalmente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste a lo anunciado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que la devolución haya llegado a la dirección indicada, revisaremos el artículo.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el método de pago original.

El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de pagos.

¿Puedo solicitar un cambio?

Los cambios dependen de la disponibilidad de la talla, el color o el producto solicitado.

Escríbenos a hola@paulapablovalencia.es y revisaremos las opciones disponibles. En algunos casos, será necesario devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Contacta con nosotros lo antes posible a través de:

hola@paulapablovalencia.es

Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y fotografías claras del artículo, la etiqueta de envío y el embalaje.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.

¿Cómo elijo la talla correcta?

Consulta siempre la guía de tallas disponible en la página del producto.

Cuando estés entre dos tallas o tengas dudas sobre el corte, puedes escribirnos antes de realizar el pedido. Estaremos encantados de ayudarte a elegir según tus medidas y el ajuste que prefieras.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar utilizando los métodos disponibles durante el proceso de compra, entre ellos:

• American Express.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Maestro.
• Mastercard.
• Shop Pay.
• Visa.

Las opciones disponibles pueden variar dependiendo del dispositivo o navegador utilizado.

¿Es seguro realizar el pago?

Sí. Los pagos se procesan mediante Shopify y proveedores de pago especializados.

Paula y Pablo Valencia no almacena los datos completos de tu tarjeta.

¿Puedo cancelar un pedido?

Escríbenos lo antes posible a hola@paulapablovalencia.es.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo. Una vez iniciado el procesamiento, no siempre será posible detenerlo.

¿Cómo puedo contactar con Paula y Pablo Valencia?

Para cualquier consulta relacionada con una talla, un producto o un pedido, puedes escribirnos a:

Paula y Pablo Valencia
Correo electrónico: hola@paulapablovalencia.es
Sitio web: paulapablovalencia.es

Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.