Política de Pagos

Última actualización: 17 de julio de 2026

En Paula y Pablo Valencia queremos que el proceso de pago sea sencillo, claro y seguro.

Esta política explica cómo se gestionan los pagos realizados a través de paulapablovalencia.es.

1. Métodos de pago aceptados

Puedes utilizar los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Actualmente aceptamos:

• American Express.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Maestro.
• Mastercard.
• Shop Pay.
• Visa.

La disponibilidad de algunos métodos puede depender del dispositivo, navegador, ubicación o configuración del proveedor de pago. Las opciones mostradas al finalizar la compra serán las disponibles para ese pedido. Shopify Payments admite Apple Pay, Google Pay y Shop Pay para tiendas ubicadas en España.

2. Pago seguro

Los pagos se procesan mediante Shopify y proveedores de pago especializados.

Paula y Pablo Valencia no puede consultar ni almacena los datos completos de tu tarjeta después de que hayan sido introducidos durante el pago. Esta información es gestionada de forma segura por el proveedor correspondiente.

Dependiendo del método utilizado, es posible que tu banco o proveedor te solicite una verificación adicional antes de autorizar la operación.

3. Autorización del pago

Al realizar un pedido, confirmas que:

• Estás autorizada para utilizar el método de pago seleccionado.
• Los datos facilitados son correctos.
• Dispones de fondos suficientes para completar la compra.
• Aceptas el importe total mostrado antes de confirmar el pedido.

Cuando el pago sea rechazado, cancelado o no pueda verificarse, el pedido no se considerará correctamente pagado y es posible que no pueda procesarse.

4. Confirmación del pedido

Después de completar correctamente la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico.

La recepción de esta confirmación no impide que podamos realizar comprobaciones razonables relacionadas con:

• La autorización del pago.
• La disponibilidad del producto.
• Los datos de facturación o entrega.
• Posibles errores evidentes en el precio.
• La prevención del fraude.

Cuando exista algún problema con el pago o el pedido, contactaremos contigo mediante la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

5. Precios y moneda

Los precios de nuestra tienda se muestran en euros, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de confirmar el pago podrás revisar:

• Los artículos seleccionados.
• Los descuentos aplicados.
• Los impuestos incluidos.
• Los gastos de envío, cuando correspondan.
• El importe total del pedido.

Cuando tu banco, tarjeta o proveedor de pago aplique gastos por conversión de moneda, operaciones internacionales u otros servicios, estos cargos serán gestionados directamente por dicho proveedor.

6. Cobros duplicados o pagos pendientes

En determinadas ocasiones, un pago puede aparecer temporalmente como pendiente o retenido por el banco antes de ser confirmado.

Esto no significa necesariamente que se haya realizado un cobro definitivo.

Cuando observes un posible cobro duplicado o una operación pendiente durante más tiempo de lo habitual, te recomendamos:

1. Comprobar los movimientos de tu cuenta.
2. Consultar con tu banco o proveedor de pago.
3. Escribirnos indicando tu nombre, número de pedido e importe de la operación.

7. Problemas durante el pago

Cuando no puedas completar la compra, comprueba:

• Que los datos de la tarjeta sean correctos.
• Que la tarjeta no haya caducado.
• Que dispongas de saldo suficiente.
• Que tu banco no haya bloqueado la operación.
• Que hayas completado cualquier verificación solicitada.
• Que la dirección de facturación coincida con la registrada en tu método de pago.

También puedes intentar utilizar otro de los métodos disponibles durante el proceso de compra.

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de pago.

La tramitación de devoluciones y reembolsos se regula en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Prevención del fraude

Podemos revisar, retener o cancelar temporalmente un pedido cuando existan indicios razonables de:

• Uso no autorizado de un método de pago.
• Información falsa o incompleta.
• Actividad de compra inusual.
• Datos de facturación que no puedan verificarse.
• Riesgo de fraude o seguridad.

Cuando cancelemos un pedido que ya haya sido cobrado, el importe correspondiente se devolverá mediante el método de pago original.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pago o un pedido, puedes contactar con nosotros:

Paula y Pablo Valencia
Sitio web: paulapablovalencia.es
Correo electrónico: hola@paulapablovalencia.es

Incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve explicación del problema. No envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni tus contraseñas.

Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.