5. Información de Contacto y Aviso Legal
Información de Contacto y Aviso Legal
Última actualización: 17 de julio de 2026
En esta página encontrarás la información de contacto y los datos legales relacionados con Paula y Pablo Valencia y el sitio web paulapablovalencia.es.
1. Datos identificativos
En cumplimiento de la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos:
Nombre comercial: Paula y Pablo Valencia
Domicilio social: [COMPLETAR]
Correo electrónico: hola@paulapablovalencia.es
Sitio web: paulapablovalencia.es
Actividad: Venta online de moda femenina
La normativa española exige que los datos identificativos y de contacto del responsable de una tienda online estén disponibles de forma permanente, fácil, directa y gratuita.
2. Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre un pedido, una talla, un producto, un pago, un envío, una devolución o cualquier otro asunto, puedes escribirnos a:
Para que podamos ayudarte más rápidamente, incluye cuando sea posible:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Una explicación clara de tu consulta o incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando exista algún problema con el artículo recibido.
3. Horario y plazo de respuesta
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, excepto festivos.
Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas laborables.
Durante promociones, periodos de alta demanda, fines de semana o festivos, la respuesta puede tardar un poco más de lo habitual.
4. Consultas sobre pedidos
Cuando tu consulta esté relacionada con un pedido, indica siempre el número correspondiente.
Podemos ayudarte con cuestiones relacionadas con:
- El estado de preparación del pedido.
- La información de seguimiento.
- Los datos de entrega.
- Artículos recibidos incorrectamente.
- Productos dañados o defectuosos.
- Cambios, devoluciones o reembolsos.
- Dudas sobre tallas y combinaciones.
La información sobre plazos y condiciones se encuentra también en nuestra Política de Envíos y Entregas y en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Quejas y reclamaciones
Cuando tengas algún problema con tu pedido o con la atención recibida, te pedimos que contactes primero con nosotros a través de:
Indica claramente que se trata de una queja o reclamación e incluye toda la información necesaria para que podamos revisar el caso.
Confirmaremos la recepción de tu mensaje y estudiaremos la situación para ofrecerte una respuesta por escrito.
Los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras no pueden ser objeto de una renuncia previa.
6. Nuestra forma de atenderte
En Paula y Pablo Valencia intentamos ofrecer una atención clara, cercana y justa.
Cuando tengas una duda o exista una incidencia, revisaremos la información disponible antes de darte una respuesta. Preferimos explicarte las opciones con sinceridad y ayudarte a encontrar una solución adecuada para cada situación.
El servicio de atención al cliente está destinado a resolver consultas, incidencias, quejas y reclamaciones relacionadas con nuestra tienda y nuestros pedidos.
7. Exactitud de la información
La información publicada en paulapablovalencia.es tiene como finalidad explicar nuestros productos, servicios y condiciones de compra.
Intentamos mantener correctamente actualizados:
- Los precios.
- Las fotografías.
- Las descripciones.
- Las tallas y medidas.
- La disponibilidad.
- Las promociones.
- Los plazos de preparación y entrega.
- Las condiciones de compra.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Cuando detectemos un error relevante que afecte a un pedido, contactaremos con la clienta para explicarle la situación y ofrecerle las opciones disponibles.
Cuando observes un error en nuestra web, puedes comunicárnoslo en:
8. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, vídeos, descripciones de productos y demás contenidos de paulapablovalencia.es pertenecen a Paula y Pablo Valencia o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
El acceso a la web no concede ningún derecho sobre la marca, el diseño o los contenidos publicados.
9. Uso del sitio web
Al utilizar paulapablovalencia.es, te comprometes a hacerlo de forma responsable y conforme a la legislación aplicable.
No está permitido:
- Utilizar la web con fines ilegales o fraudulentos.
- Facilitar información falsa o engañosa.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
- Introducir virus, código malicioso o archivos perjudiciales.
- Interferir en la seguridad o el funcionamiento de la tienda.
- Copiar o extraer contenidos de forma automatizada sin permiso.
Podremos limitar el acceso cuando detectemos un uso fraudulento, perjudicial o contrario a nuestras condiciones.
10. Enlaces externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios o páginas gestionados por terceros, como proveedores de pago, empresas de transporte, redes sociales o herramientas de seguimiento.
Estos sitios cuentan con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Paula y Pablo Valencia no controla sus contenidos ni puede responsabilizarse de su funcionamiento fuera de nuestra web.
11. Protección de datos
Los datos que nos facilites al contactar con nosotros se utilizarán para responder a tu consulta, gestionar tu pedido o resolver la incidencia comunicada.
Puedes consultar más información sobre el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos en nuestra Política de Privacidad.
12. Legislación aplicable
Este sitio web y las compras realizadas a través de él se rigen por la legislación española y por las normas obligatorias de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables.
Puedes consultar las condiciones completas de contratación en nuestros Términos y Condiciones de Compra.
13. Modificaciones de esta página
Podemos actualizar esta información cuando cambien nuestros datos, servicios, procedimientos o las obligaciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra tienda, nuestros productos, un pedido o esta información legal, puedes contactar con:
Paula y Pablo Valencia
Sitio web: paulapablovalencia.es
Correo electrónico: hola@paulapablovalencia.es
Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas laborables.
