1. Política de Envíos y Entregas
Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Paula y Pablo Valencia queremos que el proceso de envío sea lo más claro posible. En esta política explicamos cómo preparamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de paulapablovalencia.es.
1. Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesarlo.
Durante este tiempo comprobamos los datos del pedido y de entrega, y preparamos los artículos para su envío.
Los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir festivos.
2. Plazo estimado de entrega
Después de que el pedido haya sido procesado y enviado, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Los plazos son orientativos. Pueden producirse retrasos por periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros, datos de entrega incorrectos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Envío directo desde nuestros proveedores
En algunos casos, los productos se envían directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos internacionales.
Esto evita que el pedido tenga que enviarse primero a nuestras instalaciones y después a la clienta. De esta manera reducimos manipulaciones innecesarias y podemos iniciar el envío lo antes posible.
Por este motivo, algunos pedidos pueden salir desde fuera de España.
4. Empresa de transporte y seguimiento
Trabajamos con Correos y con socios logísticos nacionales e internacionales, dependiendo del producto, el origen del envío y la dirección de entrega.
Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico un código de seguimiento. Podrás utilizarlo para consultar el estado y el recorrido de tu envío.
5. Gastos y zonas de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados dentro de las zonas de España disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias.
Cualquier condición especial relacionada con el envío se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
6. Dirección de entrega incorrecta
Comprueba que tu nombre, dirección, código postal y demás datos de entrega sean correctos antes de realizar el pedido.
Cuando detectes un error, escríbenos lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección. Las correcciones deben comunicarse preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.
7. Pedidos retrasados
Cuando tu pedido no haya llegado dentro del plazo estimado, consulta primero la información de seguimiento.
También puedes escribirnos a:
Incluye tu nombre, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra. Revisaremos la situación y te ayudaremos con los siguientes pasos.
8. Paquetes marcados como entregados
Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero no lo hayas recibido, comprueba primero:
- Si lo ha recogido otra persona de tu domicilio.
- Si se ha entregado a un vecino.
- Si se encuentra en un punto de recogida.
- Si Correos ha dejado un aviso de entrega.
Cuando sigas sin encontrarlo, contacta con Correos utilizando el código de seguimiento y escríbenos también a hola@paulapablovalencia.es. Revisaremos el caso y te ayudaremos siempre que sea posible.
9. Pedidos enviados por separado
Cuando un pedido contenga varios artículos, estos pueden enviarse desde distintos centros logísticos. Por este motivo, es posible que recibas más de un paquete y varios códigos de seguimiento.
No se cobrarán gastos de envío adicionales por recibir el pedido en varios paquetes.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega, puedes contactar con nosotros:
Paula y Pablo Valencia
Correo electrónico: hola@paulapablovalencia.es
Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.
