2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Paula y Pablo Valencia queremos que puedas realizar tu pedido con claridad y tranquilidad.
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios, los reembolsos y nuestro plazo de devolución de 30 días para las compras realizadas a través de paulapablovalencia.es.
1. Plazo de devolución de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- El número de pedido.
- El correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías claras cuando el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
- Cualquier información que pueda ayudarnos a revisar tu solicitud.
Te responderemos con las instrucciones y los siguientes pasos.
2. Derecho legal de desistimiento
En las compras realizadas por internet, las personas consumidoras disponen legalmente de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable. No es necesario indicar un motivo.
Nuestro plazo comercial de 30 días amplía este periodo. Las solicitudes presentadas después de los primeros 14 días y dentro del plazo de 30 días estarán sujetas a las condiciones comerciales indicadas en esta política.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra página web.
3. Instrucciones para realizar una devolución
No envíes ningún artículo sin haberte puesto antes en contacto con nosotros.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos:
- Las instrucciones de devolución.
- La dirección correcta.
- La información necesaria para identificar tu pedido.
- Los pasos que debes seguir para completar el proceso.
Enviar el paquete a una dirección distinta de la indicada puede impedir o retrasar la tramitación de la devolución.
4. Dirección de devolución
Dependiendo del producto y del centro logístico desde el que haya sido enviado, la devolución puede tener que realizarse directamente a nuestro proveedor o centro de devoluciones.
En algunos casos, esta dirección puede encontrarse fuera de España, incluida China.
La dirección exacta se facilitará por correo electrónico después de revisar la solicitud. No envíes el paquete a la dirección que aparezca en el embalaje original sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, un error al elegir la talla o a que el artículo ya no se desea, los gastos de devolución correrán por cuenta de la clienta.
Esto incluye los posibles gastos derivados de enviar el paquete a un centro logístico internacional cuando esa sea la dirección de devolución indicada.
En los desistimientos legales, el consumidor puede asumir el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente de esta condición.
Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, revisaremos el caso y no tendrás que asumir los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad confirmada.
6. Seguimiento obligatorio de la devolución
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento.
Una vez enviado el paquete, deberás enviarnos:
- El código de seguimiento.
- El justificante de envío.
- El nombre de la empresa de transporte utilizada.
Paula y Pablo Valencia no puede responsabilizarse de paquetes de devolución perdidos durante el transporte.
En los casos legalmente previstos, el reembolso podrá retenerse hasta que recibamos el artículo o hasta que presentes una prueba válida de su devolución.
7. Estado de los artículos devueltos
Para las devoluciones solicitadas dentro del plazo comercial de 30 días, el artículo deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin daños ni modificaciones.
- En su estado original.
- Con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
No se aceptarán dentro de la garantía comercial artículos con señales de uso, lavado, perfume, manchas, maquillaje, daños provocados por la clienta o modificaciones.
Durante el periodo legal de desistimiento puedes manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, podremos aplicar la reducción correspondiente conforme a la legislación aplicable.
8. Artículos excluidos
Determinados artículos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o del plazo comercial ampliado cuando así lo permita la legislación, entre ellos:
- Artículos personalizados o hechos según las indicaciones de la clienta.
- Productos precintados relacionados con la higiene que hayan sido abiertos.
- Tarjetas regalo utilizadas.
- Artículos que hayan sido lavados, usados o modificados.
- Devoluciones enviadas sin seguir las instrucciones facilitadas.
- Artículos identificados como venta final, únicamente respecto al periodo comercial adicional comprendido entre los días 15 y 30.
Estas excepciones no limitan los derechos legales que correspondan a la persona consumidora.
9. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando recibas un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a:
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción clara del problema.
- Fotografías del artículo completo.
- Fotografías detalladas del defecto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente. Dependiendo de la situación, esta puede consistir en una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años. Esta garantía es independiente del plazo de 30 días para devoluciones por cambio de opinión.
10. Tramitación del reembolso
Cuando recibamos la devolución o una prueba válida de su envío, revisaremos el artículo.
Si el reembolso es aprobado:
- Recibirás una confirmación por correo electrónico.
- El importe se devolverá mediante el método de pago original.
- El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de pagos.
Los reembolsos se tramitarán sin demoras indebidas y respetando los plazos previstos por la legislación aplicable.
11. Cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad del producto, la talla y el color solicitados.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
Revisaremos la solicitud y te informaremos de las opciones disponibles. En algunos casos, será necesario devolver primero el artículo original y realizar un nuevo pedido.
12. Cancelación de pedidos
Cuando necesites cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Cuando el pedido ya haya entrado en procesamiento o haya sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución siguiendo esta política.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, un reembolso, un cambio o una cancelación, puedes contactar con:
Paula y Pablo Valencia
Correo electrónico: hola@paulapablovalencia.es
Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.
